DMMオンラインクリニックの解約方法！配送変更の手順・解約できないときの対処法を解説

DMMオンラインクリニックのらくらく定期便は、マイページの「定期配送」から解約できます。対象の「詳細」を開き、画面下部の「この定期配送をすべてキャンセル」から手続きしてください。

参考：DMMオンラインクリニック「らくらく定期便を解約したいです」／DMMオンラインクリニック「らくらく定期便の決済後にキャンセルしたい場合はどうしたらいいですか」／DMMオンラインクリニック「お薬が余っている場合 次回の配送を休めますか」／DMMオンラインクリニック「らくらく定期便の周期を途中で変更したいです 3ヶ月 6ヶ月 6ヶ月 3ヶ月など」

「薬が余っているので次の配送だけ止めたい」のか、「今後は定期配送を利用しない」のかで、選ぶ手続きが変わります。解約ボタンが見つからない場合や、決済後の配送を止めたい場合も、画面の表示時期と変更可能期限を分けて判断します。

今後の配送を止める方は解約方法へ、一時的に調整したい方は配送スキップ・配送日変更へ進んでください。解約できないときの対応、再開条件、手数料・返金・退会の違いも順に整理します。

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DMMオンラインクリニックの解約方法

らくらく定期便の解約は、対象の定期配送を選び、キャンセル操作をした後、マイページへの反映まで確認する流れです。操作の前に、止めたいプランと「変更可能期限」を見て、対象を取り違えないようにしてください。

手続き期限は出荷予定日の2営業日前です。「発送の2日前」という案内を見ていても、カレンダー上の2日前と決めつけず、対象配送に表示される変更可能期限を基準に進めてください。

参考：DMMオンラインクリニック「らくらく定期便を解約したいです」／DMMオンラインクリニック「らくらく定期便の決済後にキャンセルしたい場合はどうしたらいいですか」

マイページの「定期配送」から対象の「詳細」を開く

マイページにログインしたら、「定期配送」で止めたい対象の「詳細」を開きます。診療予約のキャンセルではなく、薬の定期配送を管理する画面から進めてください。

複数のプランを利用している場合は、止める対象を選んでから操作します。一時的に薬が余っているだけなら、キャンセル操作へ進む前に配送スキップ・配送日変更の選択肢も見てください。

次回の配送情報は、前回発送の翌日に表示されます。発送当日に次の情報が見当たらなくても、直ちに「解約できない」と判断せず、　次回の次回の配送情報が表示される時期を確認してください

参考：DMMオンラインクリニック「らくらく定期便を解約したいです」／DMMオンラインクリニック「らくらく定期便の決済後にキャンセルしたい場合はどうしたらいいですか」

「この定期配送をすべてキャンセル」で手続きする

対象の詳細を開いたら、画面下部にある「この定期配送をすべてキャンセル」から手続きします。「すべて」は選択中の定期配送についての操作なので、別のプランまで一括で止まると考えないようにしてください。

参考：DMMオンラインクリニック「らくらく定期便を解約したいです」

ここで行うのは定期配送を止める手続きです。薬の返品や代金の返金、DMM会員の退会まで同時に済むわけではありません。返金・退会の扱いはQ&Aで分けて説明します。

キャンセル操作をした後は、すぐに同じボタンを押し直すのではなく、次の反映確認へ進んでください。

時間を置いてマイページへの反映を確認する

解約操作の後は、時間を置いて対象の定期配送情報を確認します。マイページへの反映には時間がかかる場合があり、操作直後に表示が変わらないだけでは手続きの失敗と判断できません。

参考：DMMオンラインクリニック「らくらく定期便を解約したいです」／DMMオンラインクリニック「お問い合わせ一覧」

「解約済み」という表示やメールが必ず届くことを前提にせず、実際のマイページの情報で状況を確かめます。次の配送を止められたか不明なまま締切を過ぎそうなら、待つだけにせず問い合わせに必要な情報をまとめて連絡してください。

解約せずに配送スキップ・配送日変更で対応できる？

薬が余っていて次回だけ配送を調整したいなら、解約せずに1ヶ月の配送スキップや配送日の後ろ倒しを選べます。今後の定期配送が不要な場合と、一時的に届く時期を変えたい場合を分けて選んでください。

配送スキップは次回の配送を休む操作、配送日変更は次回の出荷をずらす操作です。3ヶ月ごとから6ヶ月ごとへ変えるような契約周期の変更とは、手続きが異なります。

参考：DMMオンラインクリニック「お薬が余っている場合 次回の配送を休めますか」／DMMオンラインクリニック「らくらく定期便の周期を途中で変更したいです 3ヶ月 6ヶ月 6ヶ月 3ヶ月など」

次回の配送だけ休みたいなら1ヶ月の配送スキップ

次回の配送を1ヶ月休みたい場合は、「次の定期配送をお休みする」を選びます。今後も定期便を使う予定があり、次回の配送だけ調整したい方に適した方法です。

参考：DMMオンラインクリニック「お薬が余っている場合 次回の配送を休めますか」

例えば、手元の薬を使い切る前に次の薬が届いてしまうものの、その後は利用を続けたい場合は、休止後の配送日が合うかで判断します。表示された日程でも早すぎるなら、そのまま確定せず、希望する調整内容を問い合わせてください。

先の配送も不要と決めているなら、休止を繰り返す前提にせず解約手順へ進みます。

少し遅らせたいなら配送日を1日〜2週間後ろへ変更

1ヶ月休むほどではなく、少し遅らせたい場合は、次回の配送日を1日〜2週間後ろへ変更できます。希望する日が選択肢にあるかを見て、日程を決めてください。

参考：DMMオンラインクリニック「お薬が余っている場合 次回の配送を休めますか」

例えば、次回の配送を1週間ほど遅らせれば薬が重ならない場合は、1ヶ月の配送スキップよりも日程変更が目的に合います。ただし、出荷予定日と受取日は同じとは限らないため、受け取りたい日から発送日を逆算して断定しないようにしてください。

参考：DMMオンラインクリニック「お薬が余っている場合 次回の配送を休めますか」／DMMオンラインクリニック「お問い合わせ一覧」

配送周期の変更は再診が必要で、1ヶ月ごとへの変更は解約が必要

3ヶ月ごと・6ヶ月ごとなど配送周期を変えたい場合は、再診を予約し、周期変更の希望を伝えます。マイページで次回の日付をずらすだけでは、契約周期の変更手続きにはなりません。

希望する変更	必要な手続き	次の行動
3ヶ月→6ヶ月、6ヶ月→3ヶ月など	改めて診察を受ける	再診を予約し、希望する配送周期を医師へ伝える
1ヶ月ごとの定期便へ変更	現在の定期便を解約し、追加注文申請から申し込む	現在の変更可能期限を確認して解約し、1ヶ月ごとの定期便を申請する
次回だけ休止・日程を後ろへ変更	配送スキップ・配送日変更	マイページの対象配送から操作する

参考：DMMオンラインクリニック「らくらく定期便の周期を途中で変更したいです 3ヶ月 6ヶ月 6ヶ月 3ヶ月など」／DMMオンラインクリニック「お薬が余っている場合 次回の配送を休めますか」

配送周期を変えれば薬の量や処方内容まで希望どおり変わる、とは限りません。薬が余っている理由や現在の服薬状況を再診で伝え、処方内容と受け取る周期の両方を相談してください。

参考：DMMオンラインクリニック「らくらく定期便の周期を途中で変更したいです 3ヶ月 6ヶ月 6ヶ月 3ヶ月など」

DMMオンラインクリニックで配送周期や処方内容を見直したい方は、診療で現在の服薬状況と希望を伝えてください。薬が余る理由や希望する受け取り頻度を整理して、料金・プランを相談しましょう。

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DMMオンラインクリニックを解約できないときの確認事項

解約できないと感じたら、期限切れなのか、情報の表示前なのか、手続きの反映待ちなのかを分けて確認します。決済が済んだという理由だけで、キャンセル不可と判断しないでください。

「ボタンが見つからない」と「今回の配送がキャンセル期限を過ぎている」は、対応が異なります。マイページの表示内容と対象の出荷予定日を確認し、該当する状況から読み進めてください。

参考：DMMオンラインクリニック「らくらく定期便を解約したいです」／DMMオンラインクリニック「らくらく定期便の決済後にキャンセルしたい場合はどうしたらいいですか」

変更可能期限を過ぎた配送はキャンセルできない

次回出荷予定日まで2営業日を切っている配送は、キャンセルを受け付けないと案内されています。問い合わせれば必ず取り消せると考えず、まず対象の「変更可能期限」を見てください。

参考：DMMオンラインクリニック「らくらく定期便の決済後にキャンセルしたい場合はどうしたらいいですか」／DMMオンラインクリニック「らくらく定期便を解約したいです」／DMMオンラインクリニック「メディカルダイエット・らくらく定期便の案内」

今回の配送が期限を過ぎていても、「今後もずっと解約できない」という意味ではありません。今回の配送を止める話と、今後の定期配送を終了する話を分け、マイページで操作できない場合は両方の扱いを問い合わせてください。

受け取り拒否を解約操作の代わりにしないでください。返金の扱いを含め、受け取った薬の返品・返金とは別の問題として対応します。

決済済みでも一律にキャンセル不可と判断しない

決済が済んでいる場合も、変更可能期限を見てキャンセル可否を判断します。決済後のキャンセルに関する公式FAQは、決済済みかどうかではなく、出荷予定日までの残り営業日を条件にしています。

現在の状態	判断すること	次の対応
決済済み・変更可能期限内	対象配送にキャンセル操作が可能か	対象の詳細を開き、画面の案内に従って手続きする
出荷予定日まで2営業日を切っている	対象配送はキャンセル期限を過ぎている	今回の配送と今後の定期便の扱いを分ける
期限内か、操作できたか不明	出荷予定日・期限・手続き状況	表示内容と操作した日時を添えて問い合わせる

参考：DMMオンラインクリニック「らくらく定期便の決済後にキャンセルしたい場合はどうしたらいいですか」

例えば、決済通知が来てもマイページの変更可能期限がまだ先なら、通知だけを見て解約を諦める必要はありません。対象配送の詳細を開き、実際に操作できるかを確かめます。

参考：DMMオンラインクリニック「らくらく定期便の決済後にキャンセルしたい場合はどうしたらいいですか」／DMMオンラインクリニック「お問い合わせ一覧」

次回配送情報が表示されるのは前回発送の翌日

次回配送の情報は、前回発送の翌日にマイページへ表示されます。発送当日に次回の「詳細」が見当たらない場合は、まだ次の情報が表示されていない可能性があります。

参考：DMMオンラインクリニック「らくらく定期便を解約したいです」

「翌日」は、午前0時に必ず表示されるという意味ではありません。具体的な表示時刻や解約後のステータス名は公式FAQに記載されていないため、表示だけで判断できないときは公式窓口へ確認してください。

次回の配送情報が見つからず、手続きできるか判断できない場合は、表示を待ち続けるよりも問い合わせを選びます。前回発送日、対象プラン、現在の表示内容を伝えると、どの配送についての相談かを共有できます。

画面で解決しない場合は対象プランと出荷予定日を添えて問い合わせる

画面の表示だけで判断できない場合は、対象プラン・出荷予定日・操作した内容を添えて、公式窓口へ問い合わせます。「解約できません」だけでなく、止めたい配送と困っている状況を具体的に伝えてください。

例えば「対象は〇〇プラン、出荷予定日は〇月〇日。〇月〇日にキャンセル操作をしたが、対象配送の表示が変わらない。今回の配送と今後の定期便がどう扱われるか知りたい」と伝えると、相談内容を分けられます。

問い合わせ先は、DMMオンラインクリニックの「お問い合わせ一覧」から確認できます。以下の参考リンクから公式窓口を開き、定期便に関する相談として送信してください。

参考：DMMオンラインクリニック「お問い合わせ一覧」／DMMオンラインクリニック「らくらく定期便を解約したいです」／DMMオンラインクリニック「らくらく定期便の決済後にキャンセルしたい場合はどうしたらいいですか」

DMMオンラインクリニックは解約後に再開できる？

らくらく定期便は解約後も再開の手続きができますが、元の契約周期によって追加注文申請か再診かが変わります。以前と同じ薬を希望する場合も、全員が診察なしで再開できるわけではありません。

まず元の契約が1ヶ月ごと、3ヶ月ごと、6ヶ月ごとのどれだったかを確認します。12ヶ月ごとのプランなど、ここで説明する条件に当てはまらない場合は、元の契約名を添えて問い合わせてください。

参考：DMMオンラインクリニック「らくらく定期便の解約後 再開することは可能ですか」／DMMオンラインクリニック「お問い合わせ一覧」

1ヶ月ごとの定期便は分割処方期間内なら再開申請が可能

元の契約が1ヶ月ごとの定期便なら、分割処方期間内はマイページの追加注文申請から再開を申し込めます。分割処方期間とは、診察で処方された一定期間分の薬を、数回に分けて受け取る期間のことです。

参考：DMMオンラインクリニック「らくらく定期便の解約後 再開することは可能ですか」／DMMオンラインクリニック「メディカルダイエット・らくらく定期便の案内」

例えば、解約後すぐに利用を再開したい場合でも、再開を申請できるかどうかは、解約後の経過日数だけでは決まりません。元の処方期間と現在の服薬状況が判断に関わるため、期間がわからなければ、前回の診察日・最後に服薬した時期を添えて相談してください。

参考：DMMオンラインクリニック「らくらく定期便の解約後 再開することは可能ですか」

DMMオンラインクリニックの利用を再開するにあたり、服薬の再開や、薬・プランの変更について相談したい方は、診療予約へ進んでください。前回の診察日や最後に服薬した時期を伝え、現在の状態に合う処方を医師へ相談できます。

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3ヶ月・6ヶ月ごとの定期便は再診が必要

元の契約が3ヶ月ごと、または6ヶ月ごとの定期便なら、再開には改めて診察を受ける必要があります。以前の処方があるからといって、1ヶ月ごとの定期便と同じ追加注文申請だけで済むとは考えないでください。

元の契約周期	再開時の手続き	伝える内容
1ヶ月ごと	分割処方期間内なら追加注文申請。日数経過で診察・問診が必要な場合あり	前回の診察日、最後の服薬時期、希望するプラン
3ヶ月ごと	再診予約	元のプラン名と再開希望、現在の服薬状況
6ヶ月ごと	再診予約	元のプラン名と再開希望、現在の服薬状況

参考：DMMオンラインクリニック「らくらく定期便の解約後 再開することは可能ですか」

再診では、元のプランを再開したいのか、薬や配送周期も変えたいのかを伝えます。薬が残っている場合は、その種類と量も共有し、今の状態に合わせて処方を相談してください。

DMMオンラインクリニックで3ヶ月・6ヶ月ごとの定期便を再開したい方は、再診を予約してください。以前のプラン名と現在の服薬状況を伝え、再開時の薬・配送周期・料金を相談しましょう。

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DMMオンラインクリニックの解約に関するQ&A

定期便を解約する際は、解約手数料・薬代の返金・会員退会を別々に考えます。「手数料がかからない」ことは、支払った薬代が戻ることや、会員登録が削除されることを意味しません。

ここでは、手続きの選択に関わる3つの疑問を整理します。ボタンが見つからない場合や期限の疑問は解約できないときの確認事項、再開の手続きは解約後の再開条件をご覧ください。

解約手数料はかかる？

らくらく定期便の解約手数料はかかりません。ただし、すでに購入した薬の代金や、キャンセル期限を過ぎた配送の扱いとは分けて考える必要があります。

参考：DMMオンラインクリニック「メディカルダイエット・らくらく定期便の案内」／DMMオンラインクリニック「らくらく定期便の決済後にキャンセルしたい場合はどうしたらいいですか」／DMMオンラインクリニック「お薬を返品したいです」

例えば、解約後も明細に薬代が残っている場合は、まず対象の決済と配送を特定します。「解約手数料を請求された」と決めつけず、何の代金かを伝えて問い合わせてください。

今後の配送が不要なら、手数料がないことだけを理由に締切直前まで待たず、対象の変更可能期限内に解約操作を行います。

解約すれば受け取った薬を返品・返金できる？

定期便を解約しただけでは、受け取った薬を返品して代金を返してもらえるわけではありません。通常の返品FAQでは、処方された医薬品の返金・交換に対応しないと案内されています。

参考：DMMオンラインクリニック「お薬を返品したいです」／DMMオンラインクリニック「メディカルダイエット・らくらく定期便の案内」

一方、男性AGAには、条件を満たす場合の全額保証制度があります。通常の返品とは別の申請制度で、単に解約したい、薬が余ったという理由で自動的に返金されるものではありません。

男性AGA全額保証制度の主な条件	必要な状態・手続き
対象者	2024年1月22日以降、提携先医療機関で男性AGAの診察を初めて受けた方
購入方法	男性AGAの薬・商品をらくらく定期便1ヶ月ごとで決済
健康診断	初診日からさかのぼって2年以内の健康診断結果を申請時に提示できる
申請期限	初診日から20日以内に制度を申請
再診・返送	副作用により服用を継続すべきではないと患者と医師の双方が再診で判断し、再診から7日以内に手元の薬をすべて返送

制度は1人1回限りで、返金対象は初回決済の男性AGAの薬代と配送料です。返送費用は患者負担となり、返送確認後に返金されます。血液検査結果により服用継続が困難となった場合は、処方薬の服用後に実施した検査結果の提示も必要です。

参考：DMMオンラインクリニック「 AGA 全額保証制度の条件は何ですか」

男性AGAの条件に該当し、薬が合わないため制度を使いたい方は、初診日と契約周期を確認し、公式お問い合わせフォームから利用申請へ進んでください。返送は制度の案内に従い、他の診療メニューや3ヶ月・6ヶ月の契約へ同じ条件を当てはめないでください。

定期便の解約とDMM会員の退会はどう違う？

定期便の解約は薬の定期配送を止める手続きで、DMM会員の退会はアカウントを削除する別の手続きです。次の配送を止めたいだけなら、会員退会ではなく対象の定期便を解約してください。

手続き	主な目的	注意点
らくらく定期便の解約	対象の定期配送を止める	会員アカウントの削除ではない。再開は契約周期別の条件に従う
DMM会員の退会	DMMアカウントを削除する	退会後はDMMオンラインクリニックを利用できなくなる

参考：DMMオンラインクリニック「らくらく定期便を解約したいです」／DMMオンラインクリニック「DMM会員を退会したいです」／DMMオンラインクリニック「DMMアカウントを退会（削除）したいです」

配送を止めるつもりで先に会員退会へ進むと、オンラインクリニックの利用に影響します。定期配送の状況が不明なまま退会するのではなく、対象の定期便がどう扱われるかを先に整理してください。

参考：DMMオンラインクリニック「利用規約」

会員退会まで希望する方は、DMMアカウントの公式退会案内に従って手続きを進めます。データ削除も希望する場合は、退会だけで済むと考えず、削除の対象と手続きを問い合わせてください。

今後の配送が不要なら解約、一時的に休むなら配送調整を選ぶ

今後の定期配送が不要なら解約し、次回だけ休みたい・少し遅らせたい場合は配送調整を選びます。選んだ手続きを実行する前に、対象の定期便と変更可能期限を確認してください。

参考：DMMオンラインクリニック「らくらく定期便を解約したいです」／DMMオンラインクリニック「らくらく定期便の決済後にキャンセルしたい場合はどうしたらいいですか」／DMMオンラインクリニック「お薬が余っている場合 次回の配送を休めますか」／DMMオンラインクリニック「らくらく定期便の周期を途中で変更したいです 3ヶ月 6ヶ月 6ヶ月 3ヶ月など」

解約後にまた利用する場合は、元の契約周期によって再開方法が変わります。今は配送が不要だと決めている方は、将来の利用だけを理由に不要な配送を続けず、元の契約情報を控えたうえで必要な手続きを進めてください。

参考：DMMオンラインクリニック「らくらく定期便の解約後 再開することは可能ですか」

DMMオンラインクリニックで今後も治療を続けたいものの、今の薬や配送周期が合わないと感じている方は、診療で見直しを相談してください。解約後の再開を検討している方も、希望する治療内容を伝え、料金・プランを確認しましょう。

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